앱스토어 결제가 안 될 때결제가 멈춘 이유를
차례로 가려 드려요

결제가 멈추는 원인은 차단과 정책, 결제대행사 제한이에요

휴대폰 결제 차단, 통신사의 미납 정책과 신규 정책, 결제대행사 쪽 제한 가운데 하나일 수 있어요. 어느 쪽인지 먼저 가려요.

앱스토어 콘텐츠이용료현금화에서 결제가 거절되면 먼저 원인이 어디에 있는지 봐야 해요. 통신사 쪽에서 결제를 막는 원인은 미납 정책과 신규 정책이고, 휴대폰 결제 차단이 켜져 있어도 결제가 되지 않아요. 여기에 결제대행사 쪽 제한이 걸려 있는 때도 있어요. 원인마다 푸는 방법이 달라서 어느 쪽인지 가리는 일이 먼저예요.

원인마다 살피는 곳과 푸는 사람이 달라서, 표에서 지금 회선에 맞는 줄을 먼저 찾아보시면 이야기가 쉬워져요. 원인을 하나씩 가리는 데 고객님이 도와주실 일은 거절될 때 화면에 보인 문구, 회선을 연 시기, 최근 요금 사정을 기억나는 대로 말씀해 주시는 것이에요.

원인은 다섯 칸을 거치며 차례로 가려요

거절 문구 듣기, 결제 차단 확인, 가입 시기 확인, 요금 사정 확인, 방법 찾기 순서예요.

1. 거절 문구 전하기결제가 거절될 때 화면에 보인 문구를 기억나는 대로 말씀해 주세요.
2. 결제 차단 확인가입한 통신사 앱에서 휴대폰 결제 차단이 켜져 있는지 살펴요.
3. 가입 시기 확인회선을 연 지 3개월이 되지 않았는지, 번호이동 직후인지 봐요.
4. 요금 사정 확인최근 요금이 밀린 달이 있었는지 함께 떠올려요.
5. 방법 찾기원인을 가린 뒤 그 상황에서 할 수 있는 방법과 받으실 금액을 안내해 드려요.

다섯 칸을 지나는 동안 지금 무엇을 확인하는 중인지 상담 창구에서 차례로 알려 드려요. 결제 차단이 원인이라면 앱스토어 결제 차단 켜짐 확인을, 요금이 밀린 뒤라면 앱스토어 요금 밀린 뒤 정책을 이어서 보세요.

거절된 결제는 거듭 누르지 말고 먼저 알려 주세요

거절된 결제를 거듭 눌러도 원인이 그대로라 같은 결과가 나와요. 원인을 먼저 가린 뒤 다시 결제하시는 편이 좋아요.

결제가 한 번 거절되면 같은 결제를 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 원인이 그대로 남아 있기 때문이에요. 그러니 거듭 누르시기보다 거절될 때 보인 문구를 기억해 두시고 상담 창구에 먼저 알려 주세요. 원인을 가린 뒤 다시 결제하셔야 할 때는 그 차례를 안내해 드려요.

• 거절 문구를 기억해 두거나 그대로 읽어 주세요
• 같은 결제를 거듭 누르지 마세요
• 결제 차단이 켜져 있는지 통신사 앱에서 살펴보세요
• 최근 요금이 밀린 달이 있었는지 떠올려 주세요

거절된 결제를 여러 번 누르시면 화면에 같은 문구가 반복될 뿐 원인은 그대로예요. 원인을 먼저 가린 뒤 다시 결제하시면 숫자를 따라가기도 쉬워요. 결제 차단이 원인이었다면 명의자 본인이 푸신 뒤, 정책 사유라면 그 상황에서 할 수 있는 방법을 들으신 뒤 다시 결제를 정하시면 돼요.

다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 짚어요

네, 다른 곳에서 막혔던 회선도 다시 한번 봐 드려요. 미납 정책인지 신규 정책인지부터 다시 가려요.

다른 곳에서 거절되셨다면 그 이유를 들으셨든 듣지 못하셨든 처음부터 다시 한번 살펴봐요. 통신사 쪽 원인은 미납 정책과 신규 정책이라 어느 쪽에 걸렸는지 가리는 것부터 시작하고, 결제 차단이나 결제대행사 쪽 제한도 함께 봐요. 원인을 가린 뒤에는 그 상황에서 가능한 방법을 찾아 드리고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 먼저 말씀드려요.

다른 곳에서 들은 이유가 있다면 그대로 말씀해 주세요. 그 이유가 맞는지 회선 사정과 함께 다시 맞춰 보고, 이유를 듣지 못하셨다면 거절될 때 보인 문구와 회선을 연 시기부터 차례로 살펴요. 남은 한도가 작아도 거절하지 않고 그 안에서 함께 셈해 드려요.

결제가 안 될 때를 더 자세히 다룬 글

결제 차단을 확인하는 차례, 요금이 밀린 뒤의 정책, 카드깡과의 차이를 쪽마다 담았어요.

• 앱스토어 결제 차단 켜짐 확인휴대폰 결제 차단이 켜져 있는지 보고 명의자 본인이 푸는 차례
• 앱스토어 요금 밀린 뒤 정책요금이 밀린 뒤 걸리는 미납 정책과 그때 살필 것
• 앱스토어 카드깡과 차이 짚기쓰는 한도와 청구되는 곳으로 보는 두 방식의 차이

결제가 막혔을 때 가장 먼저 해 보실 일은 통신사 앱에서 결제 차단과 남은 한도를 함께 살피는 것이에요. 그래도 원인을 모르시겠다면 보이는 그대로 상담 창구에 남겨 주세요. 함께 가려 드려요.

앱스토어 결제가 안 될 때 자주 묻는 질문